Roger Connors, Tom Smith y Craig Hickman
El principio de Oz
La responsabilidad empieza cuando dejas de explicar por qué no se pudo.
Mis notas
La idea central es una línea. Arriba de ella está la responsabilidad: ver el problema, hacerlo tuyo, resolverlo y actuar. Abajo está el juego de la culpa: “no es mi área”, “nadie me dijo”, “esperemos a ver”. Los autores sostienen que casi todos los resultados mediocres de una organización se explican por cuánto tiempo pasa su gente abajo de esa línea.
La metáfora del Mago de Oz es precisa: el león, el espantapájaros y el hombre de hojalata ya tenían el coraje, el cerebro y el corazón que fueron a pedirle al mago. Lo mismo pasa en una empresa: el equipo suele tener lo que necesita y, aun así, espera que alguien de afuera lo resuelva.
Para un dueño de negocio la pregunta incómoda es si él mismo vive arriba o abajo de la línea. El libro deja claro que la cultura de responsabilidad no se decreta en una junta: se modela, primero, desde quien dirige.